细化管理，从字面上讲就是把管理工作做细。它有别于大家常说的细节管理，细节管理管理的对象是细节。例如，我们要求文件不能打印歪斜等，这些细节往往是我们注意不到的地方。而细化管理的对象是我们现在正在做的每一件事，将它做细落到实处，这就是细化管理。

细化管理实际上对我们并不陌生。这几年许多公司在推行目标管理，公司各个部门每年都有若干个目标，每一个目标或工作任务又有一套计划去支持它，确保能够实现，这实际上用的就是细化管理的思想。

那么，细化管理具体包含哪些内容呢？

第一，有目的性，即“为什么做”。做一项工作要有充分的理由，否则的话是浪费时间。

第二，有明确的目标或任务，即“做什么”。这是根本，目标或任务不明确或含糊就失去了方向，后面的计划就没有针对性。

第三，有实施地点或着手点，即“在哪里做”。在哪个范围实施，是全公司，还是某个科室，还是某个线别？从哪里着手？都应明确。

第四，有开始时间和完成时间，即“何时做”。大家往往会忽视开始时间或时机，完成时间快到的时候发现还有很多工作没有做，已经来不及了。

第五，有具体的负责人，即“谁来做”。我提倡具体到人，而非部门或科室，这样没有争议，让负责人更有动力。如有必要还需指定协助人员和跟踪人员。

第六，有可行的行动计划，即“怎样做”。这一部分非常重要，计划的好坏关系到能否顺利达成目标。行动计划要切合实际，尽可能地具体。

第七，有可以衡量的验收标准，即“做到什么程度”。这点也很重要，有了验收标准才能准确判定是否完成，

简而言之，细化管理就是对每一件事情要回答“为什么做（Why）”、“做什么（What）”、“在哪里做（Where）”、“何时做（When）”、“谁来做（Who）”、“怎样做（how）”和“做到什么程度（How much）”七个问题，我们可以简称“5W2H”。

细化管理的内容就是“5W2H”，那么我们怎样才能做好“5W2H”呢。

首先，要认识到位。我们要认识到任何一项工作都是一步一步干出来的，不是想出来的，也不是决定出来的。要干就运用好“5W2H”。

其次，要讲究方法。要培训、要输灌。前期可采用格式化的模板，习惯了之后，大家就会自然而然地去落实“5W2H”。

最后，要行动。任何一种方法用了才知道它的好处，知道它的须改善之处。公司每年的工作总结和计划工作就是这样开展的。通过引导，我们也看到不少部门已经自觉地在实施细化管理了。这是个好现象。不过还有一些问题值得我们进一步改进。例如具体计划不具体，常见“加强”、“强化”之类的所谓措施；有的纠正措施完成时间是“持续”，责任人是“相关部门”等等。

说了这么多，其实就是我们日常正在做的事情，看起来也没有什么难的，但要完全做到位还是不容易。我的看法是用“5W2H”法重复、重复、再重复。等你忘记了什么是“5W2H”的时候，我们的管理工作已经是做细了，我们的工作质量自然也提高了。